Kebijakan Refund

1. Prinsip Umum

DakoPay berkomitmen untuk memberikan layanan topup game yang andal. Namun, kami memahami bahwa masalah teknis dapat terjadi. Kebijakan refund ini mengatur kondisi dan prosedur pengembalian dana untuk transaksi yang bermasalah.

2. Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya diberikan dalam kondisi berikut:

• Gagal Pengiriman: Topup tidak berhasil dikirim ke akun game dalam waktu 24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Kesalahan Sistem: Terjadi kesalahan teknis dari pihak DakoPay yang menyebabkan double charge atau nominal salah.
• Produk Tidak Tersedia: Produk yang dipesan ternyata tidak tersedia dari provider setelah pembayaran.
• Pembayaran Gagal: Pembayaran terpotong namun status transaksi tetap pending lebih dari 24 jam.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Pengembalian dana TIDAK diberikan dalam kondisi berikut:

• ID Game Salah: Pengguna memasukkan ID game atau Server ID yang salah.
• Perubahan Pikiran: Pengguna berubah pikiran setelah pembayaran berhasil.
• Akun Game Dibanned: Akun game pengguna dibanned oleh operator game setelah topup berhasil.
• Keterlambatan Provider: Keterlambatan pengiriman dari pihak provider yang masih dalam batas waktu normal (1-24 jam).
• Promo/Flash Sale: Produk yang dibeli dengan harga promo khusus tidak dapat direfund kecuali terjadi kegagalan sistem.

4. Prosedur Pengajuan Refund

1. Bukti Transaksi: Siapkan ID transaksi, bukti pembayaran, dan screenshot error (jika ada).
2. Hubungi Customer Service: Kirim pengajuan refund melalui WhatsApp (0812-3456-7890) atau email (support@dakopay.com) dengan format:
   • ID Transaksi
   • Nama Game & Produk
   • ID Game & Server ID
   • Alasan Refund
   • Bukti Pendukung
3. Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam 1x24 jam kerja.
4. Proses Refund: Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam 3-7 hari kerja ke metode pembayaran asli.

5. Metode Pengembalian Dana

• QRIS/E-Wallet: Refund dikembalikan ke saldo e-wallet atau rekening yang terhubung.
• Virtual Account: Refund dikembalikan ke rekening bank yang digunakan untuk pembayaran.
• Saldo DakoPay: Pengguna dapat memilih untuk menerima refund sebagai saldo akun yang dapat digunakan untuk transaksi berikutnya.

6. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan refund harus dilakukan maksimal 7 hari setelah tanggal transaksi. Pengajuan setelah batas waktu tersebut tidak akan diproses.

7. Biaya Admin

Refund akan dikembalikan sebesar nominal transaksi setelah dikurangi biaya admin gateway pembayaran (jika ada). Biaya admin tidak dapat direfund karena merupakan biaya yang sudah dibayarkan ke pihak ketiga.

8. Penyelesaian Sengketa

Jika pengajuan refund ditolak dan Anda tidak setuju dengan keputusan kami, Anda dapat mengajukan banding dalam 3 hari kerja setelah penolakan. Banding akan ditinjau oleh tim manajemen dan keputusan bersifat final.

9. Kontak Refund

Untuk pengajuan refund atau pertanyaan terkait kebijakan ini:

• Email: refund@dakopay.com
• WhatsApp: 0812-3456-7890 (Jam operasional: 09.00 - 21.00 WIB)